SIKÇA SORULAN SORULAR
Sıkça Sorulan Sorular
İadeler İade, değişim ve geri ödemeler
Siparişimi nasıl değiştirebilir veya iade edebilirim?
İade etmek istediğiniz ürünleri, siparişi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde
ürünle birlikte geri gönderebilirsiniz. Ürünlerin iade edilebilmesi için iade koşullarına
uyması gerekmektedir.
Ücretsiz İade Hakkı: İade etmek istediğiniz ürünleri web sitemizde yer alan “Bize Ulaşın”
formundan ya da info@tapis.com.tr adresinden bize e-posta göndererek bildirebilirsiniz.
Bize ulaşıp iade talebi oluşturarak gönderdiğiniz takdirde kargo ücreti ödemezsiniz.
Geri Ödeme: İade ettiğiniz ürünler iade şartlarına uygun olduğu takdirde, geri ödeme
işlemleri 3 iş günü içerisinde tamamlanıp bankanıza iletilir. İade edilen tutar, ortalama 1-3
iş günü içerisinde kredi kartlarına yansırken, bu süreç nakit kartlarda bankanıza bağlı
olarak uzayabilir. Taksitli ödemelerin iadesi, banka süreçleri gereği taksitli olarak yapılır.
Geri ödeme sürecini, bankanızla iletişime geçerek takip edebilirsiniz.
Destek için info@tapis.com.tr adresine e-posta gönderebilirsiniz.
Beden veya renk değişimi yapabilir miyim?
Evet, siparişiniz elinize ulaştıktan sonra iade ve değişim talebinize istinaden bize
ulaşmanız durumunda ürünü bizlere geri kargolamanızın ardından üründe kullanımınıza
dair herhangi bir defo ve leke yok ise beden değişimi ve iade gerçekleştiriyoruz.
“Bize Ulaşın” sayfasından form doldurarak veya bize e-mail atarak değişim talebinizi
iletirseniz, bulunduğunuz ülke ve şehire göre sizleri anlaşmalı olduğumuz kargo firmasına
yönlendirerek yardımcı olacağız.
İade şartları nelerdir ?
Fatura tarihi 14 günü geçmemiş olmalıdır. Ürün etiketleri çıkarılmamış ürün kullanılmamış
ve yıkanmamış olmalıdır.
Ödemeler ve promosyonlar
TAPIS sitesinde nasıl sipariş oluşturabilirim?
Satın almak istediğiniz ürünü/ürünleri sepetinize ekledikten sonra sipariş süreciniz
boyunca yönlendirileceksiniz. Satın almak istediğiniz ürün/ürünleri seçip sepetinize
ekleyiniz. Sepetim sayfasında “Ödeme Sayfasına Geç” butonu ile bir sonraki aşamaya
geçiniz. Bu aşamada üye iseniz üye girişi yapmanız, değilseniz üye olmanız
gerekmektedir. Teslimat ve fatura adresi bilgilerinizi doldurduktan sonra, ” Devam Et“
butonu ile “Ödeme Bilgileri” ekranına gelerek ödeme yönteminizi seçip bilgilerinizi
doldurabilirsiniz. Sepet adımları olan Sepetim, Teslimat ve Ödeme sekmeleri arasında
geçiş yapabilirsiniz. “Devam Et” butonu ile sipariş özetinizi inceleyebilir, Ön Bilgilendirme
Formu ve Satış Sözleşmesini onayladıktan sonra “Siparişi Tamamla” butonuna tıklayarak
siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
Ürünlere hangi mağazalardan ulaşabilirim?
İnternet sitemizin “Satış Noktaları / Stockists” sayfasından anlaşmalı olduğumuz
mağazalar hakkında detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.
Faturamı görüntüleyemiyorum, ne yapabilirim?
Siparişinize ait oluşturulan faturayı görüntüleyemiyorsanız, info@ tapistr.com mail
adresinden bize ulaşabilirsiniz.
Yeni ürünler ve indirimlerden nasıl haberdar olabilirim?
Instagram hesabımızı takip ederek ve sitemize üye olarak bilgilendirme e-maillerimizi
alabilirsiniz.
Gönderim ve sipariş takibi
Siparişim nerede?
Siparişiniz anlaşmalı kargo firmasına teslim edildikten sonra, tarafımızdan kargo takip
bilgilerinizi içeren bir e-posta bildirisi alacaksınız. Orada yer alan kargo takip numaranız ile
kargonuzun güncel durumunu kontrol edebilirsiniz.
Kargo ücreti ödeyecek miyim?
Türkiye içerisinden yapılan bütün siparişler kargo bedeli olmadan ücretsiz biçimde
gönderilmektedir. Yurt dışı gönderilerinde kargo ücretleri müşterilerimiz tarafından
karşılanmaktadır.
Siparişim bana kaç günde ulaşır?
Yurt içi gönderileri 4-7 iş günü, yurt dışı gönderileri ise gönderim yapılacak ülkenin
konumu ve şartlarına bağlı olarak değişmektedir öngörülen süre 7-21 gündür. İndirim
dönemlerinde süreler uzayabilir.
Hediye paketi ve değişim kartı var mı?
Hediye paketi ve değişim kartı istemeniz durumunda, ödeme kısmında not olarak “Hediye
Paketi” yazmanız yeterlidir.
Beden ve ürün bilgileri
Ürün kalıpları hakkında bilgi verir misiniz?
“Mağaza” sayfasında yer alan “Beden Rehberi” bölümünden ürünlere ait kalıp ölçülerine
göz atabilirsiniz. Ürünlerimizde ağırlıklı olarak relaxed fit kalıp tercih edilmiştir.
Stokları tükenen ürünleri nasıl alabilirim?
Stokları biten ürünlerimiz için tekrar üretim yapılmamaktadır. Bunun sebebi ürünlerde eski
el dokuması kilimler kullanılmasıdır. Fakat TAPIS için özel olarak dokunan kumaşlar
kullanıldığı ürünlerde özel şartlara bağlı olarak stok güncellemesi yapılmaktadır, bu
güncellemelerden haberdar olmak için üye olmanızı ve mail bültenimize dahil olmanızı
tavsiye ederiz.
Hangi bedeni tercih edeceğime karar veremiyorum, ne yapmalıyım?
Mağaza sayfasında yer alan “Beden Rehberi” bölümünden ürünlere ait kalıp ölçülerine
göz atabilirsiniz veya ürün sayfasında yer alan bedenimi bul kısmından kilo boy bilgilerinizi
girerek destek alabilirsiniz.
Bize Ulaşın
- info@tapistr.com
- +905307674177
- Yeşilyurt Mh. Sahilyolu Cd. Yeşilyurt Spor Kulübü Tesisleri No:8E Istanbul / Turkey Postcode: 34150