1. Siparişim nerede?

Siparişiniz anlaşmalı kargo firmasına teslim edildikten sonra, kargo takip bilgilerinizi içeren bir e-posta tarafınıza iletilecektir. E-postada yer alan takip numarası aracılığıyla siparişinizin güncel kargo durumunu takip edebilirsiniz.

2. Bir siparişin teslimat süresi nedir?

Siparişlerin teslimat süresi yurtiçi gönderilerinde 1-5 iş günü arasında, yurtdışı gönderilerinde ise gönderim yapılacak ülkenin konumu ve şartlarına bağlı olarak 7-21 iş günü arasında değişmektedir.

Kampanya dönemlerinde ve ön sipariş ürünlerinde ise teslimat süresi yoğunluğa bağlı olarak 1-10 iş günü arasında değişebilmektedir.

3. Kargo ücreti ödeyecek miyim?

3.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. 3.000 TL altındaki siparişlerde ise kargo ücreti 74,99 TL’dir.

Yurt dışı gönderilerinde kargo bedeli ve gümrük masrafları ülkeye göre değişiklik göstermektedir. Tüm yurt dışı gönderimlerinde oluşabilecek kargo ve gümrük masrafları müşteriye aittir.

4. Bir siparişin teslimat adresini değiştirebilir miyim?

Siparişiniz depolarımızda hazırlanma aşamasındayken teslimat adresi değişikliği yapılabilmektedir. Ancak sipariş sevkiyata hazırlandıktan veya kargo firmasına teslim edildikten sonra adres değişikliği yapılamamaktadır.

Teslimat adresi değişikliği talepleriniz için [email protected] adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

5. Ön sipariş ürün nedir?

Ön sipariş (pre-order) ürünler, henüz stoklara girmemiş ancak üretim veya tedarik süreci devam eden ürünlerdir. Bu ürünler, satışa sunulmadan önce sipariş vererek satın alınabilir. Ön sipariş verilen ürünlerin teslimat süresi, ürünün üretim ve stok

durumuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Tahmini teslimat süresi ürün sayfasında belirtilmektedir.

1. Siparişimi nasıl değiştirebilir ya da iade edebilirim? 

İade etmek istediğiniz ürünleri, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde tarafımıza geri gönderebilirsiniz.

Ürünlerin iade edilebilmesi için iade koşullarına uygun olması gerekmektedir. İade talebinizi, web sitemizde yer alan “Bize Ulaşın” formu üzerinden veya [email protected] adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz.

2. İade koşulları nelerdir?

Ürünlerin iade edilebilmesi için teslim tarihinin üzerinden 14 günü geçmemiş olması gerekmektedir. İade edilecek ürünlerin etiketleri çıkarılmamış, kullanılmamış ve yıkanmamış olması şarttır.

3. Geri ödememi ne zaman alacağım?

İade ettiğiniz ürünler, iade koşullarına uygun bulunduğu takdirde geri ödeme işlemleri 1-7 iş günü içerisinde tamamlanarak bankanıza iletilmektedir.

4. Beden veya renk değişimi yapabilir miyim? 

Siparişinizi teslim aldıktan sonra, iade veya değişim talebiniz doğrultusunda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ürünün tarafımıza ulaştırılmasının ardından, kullanım kaynaklı herhangi bir defo, leke veya hasar bulunmaması durumunda iade veya beden değişim işlemleri gerçekleştirilmektedir.

Değişim talebinizi web sitemizde yer alan “Bize Ulaşın” formu üzerinden veya e-posta yoluyla iletebilirsiniz.

1. Ödeme şekilleri nelerdir?

Satın alma işlemlerinizi banka kartınızla veya kredi kartınızla anında gerçekleştirebilir, kredi kartınızla ödeme yapmak istiyorsanız taksit imkanlarından faydalanabilirsiniz.

2. Promosyon kodum var, nasıl kullanabilirim? 

Satın alma işlemini tamamlamadan önce, satın alma başına yalnızca bir tane olmak üzere promosyon kodunuzu ekleyebileceğiniz "Promosyon Kodu" alanını bulun. İndirim uygulanmıyorsa, kampanyanın koşullarını veya geçerlilik tarihini kontrol edin. Kodun süresi dolmuş veya satın aldığınız ürünler promosyona dahil edilmemiş olabilir.

3. Ürünlere hangi mağazalardan ulaşabilirim?

İnternet sitemizin “Satış Noktalarımız” sayfasından anlaşmalı olduğumuz mağazalar hakkında detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.

4. Faturamı görüntüleyemiyorum, ne yapabilirim?

(Fatura entegrasyonuna bakılacak?)

5. Yeni ürünler ve indirimlerden nasıl haberdar olabilirim?

Instagram hesabımızı takip ederek ve e-bültenimize abone olarak tüm promosyon ve yeni koleksiyonlardan haberdar olabilirsiniz.

6. Hediye Paketi seçeneği var mı?

Hediye paketi istemeniz durumunda ödeme sayfasında yer alan “Hediye Paketi” seçeneğini işaretlemeniz yeterli olacaktır.

1. Ürünlerimin daha uzun süre dayanması için onlara nasıl bakım yapmalıyım?

– 30°C’de hassas yıkama önerilir.

– Benzer renklerle ve tersten yıkayınız.

– Kurutma makinesinde kurutmayınız; asarak kurutunuz ve doğrudan güneş ışığından uzak tutunuz.

– Beyazlatıcı kullanmayınız.

– Ürünü tersten ütüleyiniz.

– Kuru temizleme yapılabilir.

2. Benim beden ölçüm hangisi?

Ürün kalıpları üründen ürüne değişiklik göstermektedir. Ürünlerin içinde yer alan "Beden Tablosu"ndan kendinize uygun bedeni öğrenebilirsiniz.

3. Stokları tükenen ürünleri nasıl alabilirim?

Stokları tükenen ürünlerimizin büyük bir kısmı yeniden üretilmemektedir. Bunun temel sebebi, ürünlerde eski el dokuması kilim ve özel materyaller kullanılmasıdır.

Ancak TAPIS için özel olarak dokunan kumaşların kullanıldığı bazı ürünlerde, belirli koşullara bağlı olarak stok güncellemeleri yapılabilmektedir. Yeniden stoklanan ürünlerden haberdar olmak için üyelik oluşturmanızı ve e-bültenimize abone olmanızı tavsiye ederiz.