1. Dov’è il mio ordine?

Dopo che il tuo ordine sarà stato consegnato al corriere convenzionato, riceverai un’e-mail contenente i dati per il tracciamento della spedizione. Potrai verificare lo stato aggiornato della tua spedizione utilizzando il numero di tracking indicato nell’e-mail.

2. Quali sono i tempi di consegna di un ordine?

I tempi di consegna sono di 1-5 giorni lavorativi per le spedizioni nazionali e di 7-21 giorni lavorativi per le spedizioni internazionali, a seconda del Paese di destinazione e delle relative condizioni.

Durante i periodi promozionali e per i prodotti in pre-ordine, i tempi di consegna possono variare da 1 a 10 giorni lavorativi, in base al volume degli ordini.

3. Devo pagare le spese di spedizione?

Gli ordini di 200 € o superiori usufruiscono della spedizione gratuita.

Per gli ordini inferiori a 200 €, le spese di spedizione ammontano a 25 €.

Per le spedizioni internazionali, eventuali dazi doganali, imposte di importazione e altri costi applicabili possono variare a seconda del Paese di destinazione e sono a carico del cliente.

4. Posso modificare l’indirizzo di consegna di un ordine?

È possibile modificare l’indirizzo di consegna mentre l’ordine è ancora in fase di preparazione presso il nostro magazzino. Tuttavia, una volta che l’ordine è stato preparato per la spedizione o consegnato al corriere, non sarà più possibile modificare l’indirizzo.

Per richiedere una modifica dell’indirizzo di consegna, puoi contattarci all’indirizzo [email protected].

5. Che cos’è un prodotto in pre-ordine?

I prodotti in pre-ordine sono articoli che non sono ancora disponibili in magazzino, ma il cui processo di produzione o approvvigionamento è ancora in corso. Questi prodotti possono essere acquistati effettuando un ordine prima della loro disponibilità.

I tempi di consegna dei prodotti acquistati in pre-ordine possono variare in base allo stato di produzione e alla disponibilità del prodotto. I tempi di consegna stimati sono indicati nella pagina del prodotto.

1. Come posso effettuare un cambio o un reso?

Puoi restituire i prodotti che desideri rendere entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

Per poter essere restituiti, i prodotti devono rispettare le condizioni di reso. Puoi inviare la tua richiesta di reso tramite il modulo “Contattaci” presente sul nostro sito oppure inviando un’e-mail a [email protected].

2. Quali sono le condizioni di reso?

Per poter effettuare un reso, non devono essere trascorsi più di 14 giorni dalla data di consegna. I prodotti restituiti devono avere le etichette originali ancora applicate, non essere stati utilizzati né lavati.

3. Quando riceverò il rimborso?

Una volta verificato che i prodotti restituiti rispettino le condizioni di reso, la procedura di rimborso sarà completata entro 1-7 giorni lavorativi e l’importo sarà trasferito alla tua banca.

4. Posso effettuare un cambio di taglia o colore?

Dopo aver ricevuto il tuo ordine, puoi contattarci per richiedere un reso o un cambio. Dopo la ricezione del prodotto da parte nostra, il reso o il cambio di taglia potranno essere effettuati a condizione che il prodotto non presenti difetti, macchie o danni causati dall’utilizzo.

Puoi inviare la tua richiesta di cambio tramite il modulo “Contattaci” presente sul nostro sito oppure via e-mail.

1. Quali sono i metodi di pagamento disponibili?

Puoi effettuare il tuo acquisto immediatamente utilizzando una carta di debito o di credito. Se desideri pagare con carta di credito, puoi usufruire delle opzioni di pagamento rateale disponibili.

2. Ho un codice promozionale, come posso utilizzarlo?

Prima di completare l’acquisto, trova il campo “Codice promozionale” e inserisci il tuo codice. È possibile utilizzare un solo codice promozionale per acquisto.

Se lo sconto non viene applicato, verifica le condizioni della promozione e la relativa data di validità. Il codice potrebbe essere scaduto oppure i prodotti acquistati potrebbero non essere inclusi nella promozione.

3. In quali negozi posso trovare i prodotti?

Puoi trovare informazioni dettagliate sui nostri punti vendita autorizzati nella pagina “I nostri punti vendita” del nostro sito.

4. Non riesco a visualizzare la mia fattura, cosa posso fare?

La fattura viene inviata all’indirizzo e-mail indicato durante l’ordine una volta completato l’acquisto. Se non trovi la fattura nella posta in arrivo, ti consigliamo di controllare anche le cartelle spam o posta indesiderata.

Se non riesci ancora a trovare la fattura, puoi contattarci all’indirizzo [email protected].

5. Come posso rimanere aggiornato sui nuovi prodotti e sulle promozioni?

Seguendo il nostro account Instagram e iscrivendoti alla nostra newsletter, potrai ricevere aggiornamenti su tutte le promozioni e sulle nuove collezioni.

6. È disponibile l’opzione confezione regalo?

Se desideri una confezione regalo, è sufficiente selezionare l’opzione “Confezione regalo” nella pagina di pagamento.

1. Come posso prendermi cura dei miei prodotti affinché durino più a lungo?

– Si consiglia un lavaggio delicato a 30°C.

– Lavare al rovescio e con colori simili.

– Non utilizzare l’asciugatrice; asciugare appendendo il capo e tenendolo lontano dalla luce diretta del sole.

– Non utilizzare candeggina.

– Stirare il prodotto al rovescio.

– È possibile effettuare il lavaggio a secco.

2. Qual è la taglia giusta per me?

Le vestibilità possono variare da un prodotto all’altro. Puoi trovare la taglia più adatta a te consultando la “Guida alle taglie” disponibile nella pagina del prodotto.

3. Come posso acquistare i prodotti esauriti?

La maggior parte dei nostri prodotti esauriti non viene riprodotta. Ciò è dovuto principalmente all’utilizzo di vecchi kilim tessuti a mano e di materiali speciali.

Tuttavia, per alcuni prodotti realizzati con tessuti appositamente tessuti per TAPIS, possono essere effettuati aggiornamenti delle disponibilità a determinate condizioni. Ti consigliamo di creare un account e di iscriverti alla nostra newsletter per ricevere notifiche sui prodotti nuovamente disponibili.