FAQ
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, les retours et nos produits. Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner à chaque étape de votre expérience avec TAPIS.
1. Où est ma commande ?
Une fois votre commande remise à notre transporteur partenaire, vous recevrez un e-mail contenant vos informations de suivi. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis à tout moment grâce au numéro de suivi indiqué dans cet e-mail.
2. Quel est le délai de livraison d'une commande ?
Les délais de livraison sont de 1 à 5 jours ouvrés pour les commandes en Turquie.
Pour les commandes internationales, le délai varie généralement de 7 à 21 jours ouvrés, selon le pays de destination et les conditions de transport.
Pendant les périodes de promotion ainsi que pour les articles en précommande, le délai de livraison peut varier de 1 à 10 jours ouvrés, en fonction du volume des commandes.
3. Les frais de livraison sont-ils à ma charge ?
La livraison est offerte pour toute commande de 200 € ou plus.
Pour les commandes d'un montant inférieur à 200 €, les frais de livraison sont de 25 €.
Pour les commandes internationales, les éventuels droits de douane, taxes d'importation et autres frais applicables peuvent varier selon le pays de destination et restent à la charge du client.
4. Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ?
L'adresse de livraison peut être modifiée tant que votre commande est en cours de préparation dans notre entrepôt.
Une fois la commande préparée pour l'expédition ou remise au transporteur, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison.
Pour toute demande de modification, veuillez nous contacter à [email protected].
5. Qu'est-ce qu'un article en précommande ?
Les articles en précommande (précommande) sont des produits qui ne sont pas encore disponibles en stock, mais dont la production ou l'approvisionnement est en cours.
Ils peuvent être commandés avant leur mise en vente. Le délai de livraison des articles en précommande dépend de l'avancement de leur production et de leur disponibilité en stock.
La date de livraison estimée est indiquée sur la page du produit.
1. Comment puis-je retourner ou modifier ma commande ?
Vous pouvez nous retourner les articles que vous souhaitez renvoyer dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Les articles doivent respecter nos conditions de retour pour être acceptés. Vous pouvez effectuer votre demande via le formulaire « Contact » disponible sur notre site ou en nous écrivant à [email protected].
2. Quelles sont les conditions de retour ?
Les articles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant leur réception.
Pour être éligibles au retour, ils doivent être non portés, non lavés et retournés avec leurs étiquettes d'origine.
3. Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois les articles retournés et validés conformément à nos conditions de retour, le remboursement est traité sous 1 à 7 jours ouvrés puis transmis à votre établissement bancaire.
4. Puis-je échanger un article contre une autre taille ou une autre couleur ?
Après réception de votre commande, vous pouvez nous contacter pour demander un échange ou un retour.
Dès réception de l'article dans nos locaux et après vérification de son état (absence de traces d'utilisation, de taches ou de dommages), nous procéderons au remboursement ou à l'échange de taille, selon votre demande.
Vous pouvez effectuer votre demande d'échange via le formulaire « Contact » disponible sur notre site ou par e-mail.
1. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez régler vos achats immédiatement par carte bancaire ou carte de crédit. Si vous choisissez de payer par carte de crédit, vous pouvez également bénéficier des options de paiement en plusieurs fois, lorsqu'elles sont disponibles.
2. J'ai un code promotionnel. Comment puis-je l'utiliser ?
Avant de finaliser votre commande, saisissez votre code dans le champ « Code promotionnel ». Un seul code promotionnel peut être utilisé par commande.
Si la réduction ne s'applique pas, veuillez vérifier les conditions de l'offre ainsi que sa date de validité. Il est possible que le code ait expiré ou que les articles sélectionnés ne soient pas éligibles à la promotion.
3. Dans quels points de vente puis-je trouver les produits TAPIS ?
Vous trouverez la liste complète de nos revendeurs partenaires sur la page « Nos points de vente » de notre site.
4. Je ne trouve pas ma facture. Que puis-je faire ?
Votre facture est envoyée par e-mail à l'adresse renseignée lors de votre commande, une fois celle-ci validée.
Si vous ne la trouvez pas dans votre boîte de réception, nous vous invitons à vérifier vos dossiers Courrier indésirableou Spam.
Si vous ne l'avez toujours pas reçue, veuillez nous contacter à [email protected].
5. Comment être informé(e) des nouvelles collections et des offres ?
Suivez-nous sur Instagram et abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir en avant-première nos nouvelles collections, nos offres exclusives et nos actualités.
6. Proposez-vous un emballage cadeau ?
Si vous souhaitez un emballage cadeau, il vous suffit de sélectionner l'option « Emballage cadeau » lors de la validation de votre commande.
1. Comment entretenir mes articles pour les conserver plus longtemps ?
2. Quelle taille me convient ?
La coupe peut varier selon les modèles. Nous vous invitons à consulter le Guide des tailles disponible sur chaque fiche produit afin de choisir la taille qui vous convient le mieux.
3. Comment acheter un produit en rupture de stock ?
La plupart de nos produits en rupture de stock ne sont pas réassortis. Cela s'explique notamment par l'utilisation de tapis anciens tissés à la main et d'autres matières d'exception dans leur fabrication.
Toutefois, certains modèles confectionnés à partir de tissus spécialement développés pour TAPIS peuvent être réapprovisionnés selon les disponibilités.
Pour être informé(e) des retours en stock, nous vous recommandons de créer un compte et de vous abonner à notre newsletter.