1. Wo ist meine Bestellung?

Nachdem Ihre Bestellung an unseren Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Informationen zur Sendungsverfolgung. Über die in der E-Mail angegebene Sendungsnummer können Sie den aktuellen Versandstatus Ihrer Bestellung verfolgen.

2. Wie lange dauert die Lieferung einer Bestellung?

Die Lieferzeit für Bestellungen innerhalb der Türkei beträgt 1–5 Werktage. Bei internationalen Bestellungen beträgt die Lieferzeit je nach Zielland und den jeweiligen Bedingungen 7–21 Werktage.

Während Aktionszeiträumen und bei Vorbestellungen (Pre-Order) kann sich die Lieferzeit je nach Bestellaufkommen auf 1–10 Werktage verlängern.

3. Muss ich die Versandkosten übernehmen?

Der Versand ist für alle Bestellungen ab einem Bestellwert von 200 € kostenlos.

Für Bestellungen mit einem Bestellwert von unter 200 € betragen die Versandkosten 25 €.

Bei internationalen Bestellungen können je nach Zielland zusätzliche Zollgebühren, Einfuhrsteuern und sonstige anfallende Kosten entstehen. Diese Kosten sind vom Kunden zu tragen.

4. Kann ich die Lieferadresse meiner Bestellung ändern?

Eine Änderung der Lieferadresse ist möglich, solange Ihre Bestellung in unserem Lager noch vorbereitet wird. Sobald die Bestellung jedoch für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden.

Für Anfragen zur Änderung der Lieferadresse können Sie uns unter [email protected] kontaktieren.

5. Was ist ein Vorbestellungsprodukt?

Vorbestellungsprodukte (Pre-Order) sind Produkte, die noch nicht auf Lager sind, sich aber bereits in der Produktion oder im Beschaffungsprozess befinden. Diese Produkte können bereits vor ihrem offiziellen Verkaufsstart bestellt und gekauft werden.

Die Lieferzeit von Vorbestellungsprodukten kann je nach Produktions- und Lagerstatus des jeweiligen Produkts variieren. Die voraussichtliche Lieferzeit ist auf der jeweiligen Produktseite angegeben.

1. Wie kann ich meine Bestellung ändern oder zurücksenden?

Sie können die Produkte, die Sie zurücksenden möchten, innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, an uns zurücksenden.

Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, müssen die Produkte unseren Rückgabebedingungen entsprechen. Ihren Rücksendeantrag können Sie über das auf unserer Website verfügbare „Kontaktformular“ oder per E-Mail an [email protected] stellen.

2. Welche Rückgabebedingungen gelten?

Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung erfolgen. Die zurückgesendeten Produkte müssen ungewaschen, ungetragen und mit den Originaletiketten versehen sein.

3. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sofern die zurückgesendeten Produkte unseren Rückgabebedingungen entsprechen, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–7 Werktagen bearbeitet und an Ihre Bank weitergeleitet.

4. Kann ich die Größe oder Farbe eines Produkts umtauschen?

Nach Erhalt Ihrer Bestellung können Sie sich bezüglich einer Rücksendung oder eines Umtausches an uns wenden. Sobald das Produkt bei uns eingegangen ist, kann eine Rücksendung oder ein Größenumtausch durchgeführt werden, sofern keine durch die Nutzung entstandenen Mängel, Flecken oder Beschädigungen festgestellt werden.

Ihren Umtauschantrag können Sie über das auf unserer Website verfügbare „Kontaktformular“ oder per E-Mail an uns richten.

1. Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Sie können Ihren Einkauf sofort mit Ihrer Debit- oder Kreditkarte bezahlen. Wenn Sie mit Ihrer Kreditkarte bezahlen möchten, können Sie auch die verfügbaren Ratenzahlungsoptionen nutzen.

2. Ich habe einen Aktionscode. Wie kann ich ihn verwenden?

Bevor Sie Ihren Einkauf abschließen, finden Sie das Feld „Aktionscode“, in das Sie pro Bestellung jeweils nur einen Aktionscode eingeben können. Sollte der Rabatt nicht angewendet werden, überprüfen Sie bitte die Bedingungen der Aktion oder deren Gültigkeitszeitraum. Möglicherweise ist der Code abgelaufen oder die von Ihnen gekauften Produkte sind von der Aktion ausgeschlossen.

3. In welchen Geschäften kann ich die Produkte kaufen?

Auf der Seite „Unsere Verkaufsstellen“ auf unserer Website finden Sie detaillierte Informationen zu den Geschäften, mit denen wir zusammenarbeiten.

4. Ich kann meine Rechnung nicht einsehen. Was kann ich tun?

Ihre Rechnung wird nach Abschluss Ihrer Bestellung an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie während des Bestellvorgangs angegeben haben. Falls Sie die Rechnung nicht in Ihrem Posteingang finden, empfehlen wir Ihnen, auch Ihren Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner zu überprüfen.

Wenn Sie Ihre Rechnung weiterhin nicht erhalten können, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

5. Wie erfahre ich von neuen Produkten und Rabatten?

Folgen Sie uns auf Instagram und abonnieren Sie unseren Newsletter, um über alle Aktionen und neuen Kollektionen informiert zu bleiben.

6. Gibt es eine Geschenkverpackung?

Wenn Sie eine Geschenkverpackung wünschen, wählen Sie einfach während des Bestellvorgangs auf der Zahlungsseite die Option „Geschenkverpackung“ aus.

1. Wie sollte ich meine Produkte pflegen, damit sie länger halten?

– Wir empfehlen eine Schonwäsche bei 30 °C.

– Mit ähnlichen Farben und auf links waschen.

– Nicht im Trockner trocknen. Zum Trocknen aufhängen und vor direkter Sonneneinstrahlung schützen.

– Keine Bleichmittel verwenden.

– Das Produkt auf links bügeln.

– Eine chemische Reinigung ist möglich.

2. Welche Größe ist die richtige für mich?

Die Passformen können je nach Produkt variieren. Ihre passende Größe können Sie der „Größentabelle“ auf der jeweiligen Produktseite entnehmen.

3. Wie kann ich ausverkaufte Produkte kaufen?

Ein großer Teil unserer ausverkauften Produkte wird nicht erneut produziert. Der Hauptgrund dafür ist die Verwendung von alten handgewebten Kelims und besonderen Materialien.

Bei einigen Produkten, für die speziell für TAPIS gewebte Stoffe verwendet werden, können je nach Verfügbarkeit und bestimmten Bedingungen jedoch Bestandsaktualisierungen vorgenommen werden. Um über wieder verfügbare Produkte informiert zu werden, empfehlen wir Ihnen, ein Kundenkonto zu erstellen und unseren Newsletter zu abonnieren.