Una vez que tu pedid haya sido entregado a nuestra empresa de transporte colaboradora, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento. Podrás consultar el estado actualizado del envío utilizando el número de seguimiento incluido en ese correo.
El plazo de entrega es de 1 a 5 días laborables para los envíos nacionales y de 7 a 21 días laborables para los envíos internacionales, dependiendo del país de destino y de las condiciones de transporte.
Durante periodos promocionales y en el caso de productos en preventa, el plazo de entrega puede variar entre 1 y 10 días laborables, en función del volumen de pedidos.
Los pedidos de 200 € o superiores disfrutan de envío gratuito.
Para los pedidos inferiores a 200 €, los gastos de envío son de 25 €.
En los envíos internacionales, los posibles aranceles, impuestos de importación y otros gastos aplicables pueden variar según el país de destino y correrán a cargo del cliente.
Es posible modificar la dirección de entrega mientras el pedido se encuentre en proceso de preparación en nuestro almacén. Sin embargo, una vez que el pedido haya sido preparado para su envío o entregado a la empresa de transporte, ya no será posible realizar cambios en la dirección.
Si deseas solicitar un cambio de dirección, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de [email protected].
Los productos en preventa (pre-order) son artículos que aún no están disponibles en stock porque se encuentran en proceso de producción o aprovisionamiento. Estos productos pueden reservarse antes de su lanzamiento oficial.
El plazo de entrega de un producto en preventa puede variar según el estado de producción y la disponibilidad del artículo. La fecha estimada de entrega se indica en la página de cada producto.
Puedes devolver los productos que desees en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido.
Para que una devolución sea aceptada, los artículos deben cumplir con nuestra política de devoluciones. Puedes solicitarla a través del formulario «Contacto» disponible en nuestra página web o enviando un correo electrónico a [email protected].
Los productos deben devolverse dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Los artículos deben conservar sus etiquetas originales, no haber sido utilizados ni lavados para poder ser aceptados.
Una vez que los productos devueltos hayan sido revisados y aprobados conforme a nuestra política de devoluciones, el reembolso se procesará y se enviará a tu entidad bancaria en un plazo de 1 a 7 días laborables.
Sí. Una vez recibido tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros para solicitar un cambio de talla o una devolución.
Cuando recibamos el producto y comprobemos que no presenta signos de uso, manchas, desperfectos o cualquier otro daño, procederemos con la devolución o el cambio de talla.
Puedes solicitar un cambio a través del formulario «Contacto» disponible en nuestra página web o enviándonos un correo electrónico.
Puedes realizar tu compra de forma inmediata con tarjeta de débito o de crédito. Si pagas con tarjeta de crédito, también podrás beneficiarte de las opciones de pago a plazos, cuando estén disponibles.
Antes de finalizar tu compra, encontrarás el campo «Código promocional», donde podrás introducir un único código por pedido.
Si el descuento no se aplica, comprueba las condiciones de la promoción y su fecha de validez. Es posible que el código haya caducado o que los productos seleccionados no sean compatibles con la promoción.
Puedes consultar todas nuestras tiendas y puntos de venta autorizados en la sección «Puntos de venta» de nuestra página web.
La factura se enviará al correo electrónico que indicó al realizar su pedido, una vez que este haya sido confirmado.
Si no encuentra la factura en su bandeja de entrada, le recomendamos revisar las carpetas de spam o correo no deseado.
Si aún no ha recibido su factura, puede ponerse en contacto con nosotros a través de [email protected].
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Sí. Si deseas que tu pedido se entregue como regalo, solo tienes que seleccionar la opción «Envoltorio para regalo»durante el proceso de pago.
-Se recomienda un lavado delicado a 30 °C.
-Lavar del revés y con colores similares.
-No utilizar secadora. Secar al aire, evitando la exposición directa al sol.
-No usar lejía.
-Planchar del revés.
-Apto para limpieza en seco.
El corte y el ajuste pueden variar según el modelo. Puedes consultar la Guía de tallas disponible en la página de cada producto para encontrar la talla que mejor se adapte a ti.
La mayoría de nuestros productos agotados no vuelven a fabricarse. Esto se debe a que muchas de nuestras piezas incorporan alfombras antiguas tejidas a mano y otros materiales exclusivos, cuya disponibilidad es limitada.
No obstante, algunos productos confeccionados con tejidos desarrollados exclusivamente para TAPIS pueden volver a estar disponibles en determinadas circunstancias. Para recibir una notificación cuando un artículo vuelva a estar en stock, te recomendamos crear una cuenta y suscribirte a nuestro boletín.